摆得下
测量长、宽、高，留出柜门、抽屉与座椅活动空间。
HERE TO HELP
购买帮助。
从尺寸、结账，到配送与售后，按你需要的步骤查看。
01 / FIND YOUR FIT
家里放得下，
门口也得过得去。
请分别核对家具摆放空间、使用空间和搬运路径。包装尺寸可能大于商品尺寸，入户判断请以包装信息为准。
进得去
核对门、走廊转角、楼梯和电梯尺寸，并确认包装尺寸。
配得上
床垫按实际尺寸匹配，避免仅凭 Queen / King 名称判断。
换算关系：1 英寸 = 2.54 厘米。尺寸换算不等于入户可行性判断。
查看完整家具尺寸指南 →02 / DELIVERY, MADE CLEAR
先看发货，再看何时到家。
订单在七个工作日内发货；发货后，中国到美国运输约 25–40 天。发货准备与运输是两个阶段，运输时间从发货后计算。
发货时间
七个工作日内发货
工作日不含周末及相关法定节假日。
中国到美国运输
约 25–40 天
从发货后计算；船期、清关与当地配送安排会影响实际时间。
来日方长，相处的日子比等待长。
到家前，会经过这些步骤。
- 01订单确认
核对配置、费用与预计时间
- 02备货发货
七个工作日内发货
- 03国际运输与清关
中国到美国运输约 25–40 天
- 04当地配送
确认地址与配送预约
以上是流程说明，不是订单实时进度。船期、清关和当地预约会影响实际时间；有入住截止日期，请在付款前告知顾问。
几件家具，可以一起送吗？
多件家具一起选购时，请先确认合并配送还是分批安排。不同方案的送达时间、服务范围与额外费用需分别确认，不默认免费拆单。
如何确认进度与配送预约？
提供订单号向顾问确认当前阶段与下一步安排。当地配送前核对联系电话、地址、物业预约与入户条件；如时间有变化，联系顾问确认更新后的预计安排。
送到哪里，费用怎么算？
商品价格包含运费吗？
基础配送是否包含在商品标价内，以及适用地区和服务范围，请在付款前确认。书面报价应列清已包含项目与另计项目，避免重复计费，再确认应付总额。
基础配送送到哪里？
通常送至独立住宅门口，或公寓大堂／首个安全干燥区域。不含进屋、上楼、安装、摆位和包装清运，具体以付款前确认的范围为准。
加拿大订单如何确认费用？
请提供具体商品配置与加拿大收货邮编，确认商品报价、运费及适用税费。币种与金额以店铺及结账页显示为准。
03 / CHECKOUT, YOUR WAY
选好家具，下一步很简单。
在选购清单中核对商品、规格与数量，填写需要补充的说明，再进入结账页确认地址、配送方式及最终金额。
有特殊配送需求时可联系顾问，服务报价确认后另付。
05 / SUPPORT AFTER DELIVERY
收到家具后，我们也在。
破损、缺件或发错怎么办？
请尽快联系客服，提供订单号、问题说明与照片，并尽可能保留包装、标签和签收记录。经核实的质量、运输损坏、错发或缺件，将按订单与适用规则安排处理。
个人原因可以申请退货吗？
请查看店铺当前配送与退换货说明，核对所购商品的申请条件、时限及费用。退回前请先联系顾问确认方案。
没有开箱视频，还能反馈问题吗？
照片、视频和包装记录有助于处理问题。没有开箱视频或已经签收，不当然意味着放弃运输损坏或质量问题的售后权利。
商品质量或功能问题
暂停安装和使用，准备订单号、配置、照片和说明，联系订单顾问。
运输外观损坏
签收时尽可能备注并拍照，保留包装、标签和签收记录，再提交问题。
缺件或错发
清点箱数、标签和配件，不要继续安装，等待订单与装箱信息核对。
配送延误或预约问题
保持电话、地址和预约信息准确，联系顾问确认当前节点与改期安排。
WHEN SOMETHING ARRIVES DAMAGED
先记录，再处理。
- 签收时检查箱数、商品标签和外包装；发现明显破损时，尽可能在签收凭证上备注。
- 拍摄外包装四面、物流标签、商品全景和问题细节，并尽可能保留包装、标签和配件。
- 提供订单号、签收时间、商品配置、问题描述、照片或视频，以及希望的处理方式。
- 等待书面处理方案，必要时补充资料；具体处理以订单条款、承运记录、实际证据和适用权利为准。
具体退换货安排以店铺当前政策及订单确认信息为准。
查看完整退换货政策06 / LET’S FIND YOUR PIECE
把想法告诉我们。
有喜欢的款式、房间尺寸或配送问题？整理好选购清单，也可以直接与顾问联系。
查看店铺常见问题 →sales@yeswoodhome.com