常见问题

Yeswood 是源氏木语使用的英文品牌名称。YeswoodHome 面向北美消费者提供产品销售、订单履约协调、客户沟通与售后服务。

可以先提交询价。请将 yeswood.com 或源氏木语官方店铺中的商品链接、截图或货号发给我们，并提供规格、数量、收货国家和邮编。我们会先确认供货、包装、运输和售后可行性；暂未上架不代表一定可以运输或销售。

商品标价不默认包含配送运费，除非商品页或付款前书面报价明确注明已包含。美国低运费区域的基础运费参考约US$249，其他区域随配送成本提高分档递增；不是全美统一价，也不是所有商品、数量或地址的固定最终运费。

适用运费、额外服务及税费须在付款前通过结账页面或书面报价明确。加拿大、特殊地址及未显示可用运费的订单请先咨询客服；已经包含的同一配送项目不会重复收费。

货号、规格和数量用于确认准确的商品与包装，收货国家和邮编用于确认可配送范围、适用运费及更准确的预计收货时间。官网已上架商品可以选择规格后下单；未上架商品、特殊地址或升级服务，请先联系 sales@yeswoodhome.com 确认书面报价。

所有商品均从中国现货跨境发货，北美本地没有库存。标准配送预计为20–30个工作日，工作日不含周末及相关法定节假日。实际时间会受商品、收货邮编、船期、清关和当地预约配送安排影响。

请在下单前提供商品链接、规格、数量和邮编，联系客服获得更准确的预计发货和收货时间；有搬家或入住截止日期时请提前说明。预计区间不是指定日期送达保证，发生延误时我们会及时沟通，并按适用要求处理延期确认、取消及退款。

海运阶段通常不会有目的地本地快递单号。货物到港、完成清关并交给当地承运商后，tracking 才会生成或激活。此前可通过订单节点查看备货、出运、到港和清关状态。

不包含。基础配送送至独立住宅门口，或公寓楼大堂/首个安全干燥区域，具体以付款前确认的范围为准；基础运费另行列示。进屋、上楼、安装、摆位和包装清运属于升级服务，下单前需确认当地能否提供及相应费用。

请确认电梯和楼梯尺寸、装卸时间、物业预约、货车限制以及是否需要 Certificate of Insurance。将这些要求在付款前告知我们，避免到货后无法进入或产生二次配送费用。

请同时查看商品尺寸和包装尺寸，测量门、走廊、楼梯转角和电梯。一般要为搬运和转向留出额外空间。无法判断时，可将测量数据和现场照片发给客服协助核对，但最终入户条件仍以现场为准。

天然木材的纹理、结疤和颜色会有合理差异，每件家具都不会完全相同。这些自然特征通常不属于制造缺陷。与付款前描述明显不符、尺寸错误、结构异常或影响正常使用的问题，请提交照片审核，不会仅以天然特征为由排除处理。

请尽快联系客服。尚未发货的普通现货订单可申请取消或修改；已交承运商的订单需先确认能否拦截，再协商处理。仅对事先披露、实际发生且无法追回、依法可扣的特殊服务或运输费用提供明细处理，不任意按订单金额扣固定比例费用。

定制或特殊采购的取消限制须在付款前明确告知并获得客户确认；从中国现货跨境发货不自动构成定制。

标准商品可在实际收货后30个自然日内申请；付款前明确标注为超大件的商品为14个自然日。未提前明确标注的，不在售后时临时缩短期限。商品应未使用、未改装或人为损坏、配件齐全并具备安全回运包装；合理验货开箱不会单独导致退货资格丧失。

个人原因退货的原始配送、退回运输及事先披露且已实际完成、无法取消的升级服务费用由客户承担，退回前先取得指引、确认地址和费用，不重复扣费。定制等特殊商品的限制须付款前明确告知并取得确认；质量、错发、缺件和运输损坏另行处理。政策更新不追溯减少既有订单权益，适用法律另有规定的从其规定。

请在发现后尽快联系 sales@yeswoodhome.com，提供订单号、问题说明、签收时间和照片，尽可能保留包装、标签和交付凭证。明显运输异常可在 POD（交付签收凭证）上备注。没有开箱视频、已经签收或未在两天内反馈，不当然意味着放弃运输损坏或质量问题的售后权利。

经核实属于质量、运输损坏、错发或缺件的，我们承担合理处理所需的费用，并结合问题及客户依法享有的权利安排补件、维修、更换、经双方同意的补偿或退货退款。退回或自行委托维修前请先确认处理方案。

请向 sales@yeswoodhome.com 发送订单号、问题描述以及照片或可提供的视频。我们会建立售后记录并告知下一步。具体质保范围、期限和适用条件以商品页及购买时确认的订单为准，适用法律赋予消费者的权利不受限制。