质保说明 | YeswoodHome

我们将按照商品页面、书面报价单或订单中确认的产品信息和质保条款提供支持。不同材质、结构、部件和产品系列的质保范围可能不同。

适用的实木系列

质保范围

在适用质保期内，YeswoodHome 会审核在正常居住使用情况下出现并经核实的缺陷，包括符合条件的结构开裂、异常变形或五金故障。根据问题性质，处理方案可能包括技术指导、补发配件、维修、更换、换货、退货或双方确认的其他方案。

材质与天然特征

标注为实木的商品，以商品页面及已确认订单中的材质说明为准。天然木纹、节疤、色差、矿物线以及合理的季节性伸缩属于实木天然特征，并不当然构成质量缺陷。金属、软包、玻璃、石材或陶瓷表面、床垫及配件等材质，按照各自商品规格进行判断。与付款前描述明显不符或影响正常使用的问题，不会仅以“天然特征”为由排除处理。

不在质保范围内的情形

• 因误用、碰撞、不当安装、未经授权的改装、搬运，或未经认可的商业用途造成的损坏。
• 因过度潮湿、积水、极度干燥、直接热源、长期暴晒、不合适的清洁用品，或未按保养说明使用造成的损坏。
• 正常磨损、表面随时间发生的合理变化、面料或皮革差异，以及合理范围内的木材天然特征。
• 因非 YeswoodHome 安排或认可的第三方配送、安装、维修或改装造成的问题。
• 无法提供充分订单信息，或超过适用质保期限提出的申请。

运输货损与缺件

运输货损和缺件由我们的运输售后流程协调处理，不以是否适用实木主体或五金质保作为处理前提。请在发现后尽快联系 sales@yeswoodhome.com，提供订单号、问题说明及照片或可提供的视频，并尽可能保留商品、包装、标签和交付凭证。已经签收、没有开箱视频或未在两天内反馈，不当然意味着放弃运输损坏或质量问题的售后权利。经核实属于运输损坏、错发或缺件的，合理处理所需费用由我们承担。

如何申请质保

1. 发送邮件至 sales@yeswoodhome.com。
2. 请提供订单号、商品名称或 SKU、问题说明，以及清晰的照片或可提供的视频。
3. 未收到处理指引前，请尽可能保留相关部件、包装或标签，不要自行委托外部维修。
4. 我们会根据商品、订单条款和核实后的实际情况进行审核，并告知下一步处理方案。

适用法律赋予消费者的权利不受本说明限制。质保说明的更新不追溯减少既有订单在购买时已获得的权益。

最后更新：2026 年 9 月 5 日。