退款政策

YeswoodHome 退换货与退款政策

更新日期：2026年9月5日。本政策区分个人原因退货与质量、错发、缺件及运输损坏。适用法律赋予消费者的权利不受限制；政策更新不追溯削减既有订单在购买时已获得的权益。

1. 个人原因退货：从实际收货日起算

标准商品可在收货后30个自然日内申请；在商品页面或付款前书面报价中明确标注为超大件的商品，可在收货后14个自然日内申请。未在付款前明确告知超大件退货期限的，不在售后时临时缩短为14天。该期限为提出申请的期限，不要求商品必须在该期限内完成跨境退回。

个人原因退货商品应未使用、未被改装或人为损坏，配件齐全，并保留能够支持安全回运的原包装及购买凭证。为合理验货而开箱不会单独导致售后权利丧失；如缺少原包装，请先联系客服确认适当的重新包装方式及实际费用。已使用商品不适用个人原因退货，不影响依法享有的质量问题处理权利。

个人原因退货的原始配送费用、退回运输费用，以及事先披露并已实际发生且无法取消的升级服务费用，由客户承担。商品可能需要跨境退回，回运费用可能较高；退货前我们会提供经确认的收件地址、运输方案及费用明细。不得将约US$249的正向基础运费视为退货运费上限。不会重复扣除已经支付的同一笔费用，也不会套用未事先披露的固定罚金或统一补货费。

2. 定制及特殊采购商品

定制、按客户专门要求生产或特殊采购、清仓、展示及团购商品，如不适用个人原因退货，必须在付款前明确标注并获得客户确认，未披露的限制不能在售后时新增。仅因商品从中国跨境发货，并不自动构成定制或不可退货商品。上述限制不适用于质量问题、错发或运输损坏等依法应处理的情形。

3. 质量问题、运输损坏、错发或缺件

经核实属于商品质量、错发、缺件或运输损坏的，我们承担合理处理所需的费用，并结合实际问题及客户依法享有的权利，安排补件、维修、更换、经双方同意的补偿，或退货退款。需要退回的问题商品，其经我们确认的合理回运费用由我们承担，不收取个人原因退货手续费。不会预先以商品价格的5%、10%、20%或50%作为所有问题的固定赔付上限。

请在发现问题后尽快联系 sales@yeswoodhome.com，提供订单号、问题描述及能说明情况的照片；涉及运输时请尽可能保留外包装、标签及交付记录。照片、视频及包装可帮助调查，但未拍开箱视频、包装因运输受损或未在两天内反馈，不当然导致拒绝售后。签收也不代表放弃对隐蔽损坏或质量问题的权利。

实木天然纹理、结疤或色泽差异是否属于正常特征，应结合付款前的商品描述和实际程度判断，不以“实木特性”为由排除与描述明显不符或影响正常使用的问题。

4. 申请与退回流程

请先通过客服邮箱提交申请，我们会核对订单及适用方案，提供退货确认、收件地址、包装及运输指引。请勿自行寄往原发货标签、办公地址或未经确认的第三方仓库。退回前，涉及客户承担的费用及预计退款金额将明确告知；争议情形按适用法律及实际责任处理。

5. 取消订单与退款

需要取消或变更订单时，请尽快联系客服。尚未发货的普通现货订单可申请取消；确有事先披露、已实际发生且无法追回的特殊服务费用时，会提供明细并依法处理，不统一收取任意比例的违约金。已交承运商的订单需先确认能否拦截；因客户个人原因产生且依法应承担的实际运输费用，会在处理前说明。因我们无法履约或未按已确认的发货安排履行而依法应退款的，不按个人原因退货向客户转嫁费用。

退货验收完成，或双方确认无需退回即可退款后，我们通常在3–5个工作日内通过原支付方式发起应退金额的退款；依法须更快退款的，按法律要求执行。银行或支付机构到账时间可能不同。若有合法且事先披露的费用扣除，将提供退款明细。更换及补发商品仍按实际跨境运输安排确认时效，不承诺北美本地5–7日送达。

客服邮箱：sales@yeswoodhome.com。配送说明请参阅 配送政策。