YeswoodHome 服务承诺

我们专注于为北美客户提供源氏木语家具的选购、报价、跨境运输协调与售后支持。具体商品材质、配置、价格、交付方式和质保范围，以商品页面及付款前确认的订单文件为准。

• 信息如实说明：商品材质、尺寸、型号、颜色和配置以商品页面、报价单及最终订单确认为准。
• 中国现货跨境发货：所有商品均从中国现货跨境发货，北美本地没有库存。标准配送预计为 20–30 个工作日；实际时间会受商品、收货邮编、船期、清关及当地预约配送安排影响。下单前可提供商品链接、规格、数量和邮编，联系客服获取更准确的预计发货及收货时间。
• 运费在付款前说明：商品标价不默认包含运费。美国低运费区域的基础运费参考约为 US$249，其他区域随配送成本增加而分档递增；此金额不是全美统一价，也不是所有商品或数量的固定最终运费。适用费用应在付款前通过结账页面或书面报价确认；特殊地址、加拿大及进屋、上楼、安装等升级服务请先咨询客服。已经明确包含配送的书面报价不会重复收取同一项费用。
• 质量问题妥善处理：经确认属于产品质量问题的，我们会根据实际情况及客户依法享有的权利提供补件、维修、更换、经双方同意的补偿或退货退款等合理方案，并承担合理处理所需的费用；确需退货时，经确认的合理退回物流费用由我们承担。
• 运输问题持续跟进：出现破损、缺件、错发或运输丢失时，请在发现后尽快提供订单号、问题说明及照片或可提供的视频，我们会持续跟进处理。请尽可能保留包装、标签及交付凭证；已经签收、没有开箱视频或未在两天内反馈，不当然意味着放弃对运输损坏或质量问题的售后权利。
• 从收货日起算的退货申请期：标准商品可在实际收货后 30 个自然日内申请个人原因退货；付款前已明确标注为超大件的商品为 14 个自然日。未提前明确标注的，不在售后时临时缩短期限。商品应未使用、未改装或人为损坏、配件齐全，并具备安全回运的包装；合理验货开箱不会单独导致售后权利丧失。个人原因退货的原始配送、退回运输及事先披露且已经实际完成、无法取消的升级服务费用由客户承担，不重复扣费。退回前请先确认收件地址、费用明细及运输安排；质量问题和运输损坏另行处理。
• 特殊商品限制提前告知：定制或特殊采购等商品如不适用个人原因退货，须在付款前明确标注并取得客户确认。仅因商品从中国跨境发货，并不自动构成定制商品或不支持退货。
• 实木系列质保：实木主体 8 年、五金配件 5 年；不同产品、材质和部件的具体质保范围以商品页面、订单或质保政策说明为准。

可选增值服务

服务项目	说明
国际及大件运输	根据目的地、体积重量、承运方式和服务等级确认适用运费，付款前明确列示
加固包装	根据商品结构及运输要求确认
入户及上楼搬运	根据楼层、电梯、通道尺寸及当地服务能力报价；不默认包含在基础配送中
安装服务	根据品类、尺寸、安装复杂度及目的地确认
其他定制服务	请在下单或确认报价前联系客服

售后联系

请将订单号、问题说明及相关照片或可提供的视频发送至 sales@yeswoodhome.com，或WhatsApp账号：+86 132 2100 1269 。客服会根据订单情况提供下一步处理方案。

适用法律赋予消费者的权利不受限制；政策更新不追溯减少既有订单在购买时已获得的权益。

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最后更新：2026 年 9 月 5 日。